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よくあるご質問

 
1) お届け予定の確認・変更
質問 注文した商品はいつ頃届くの?
質問 注文した商品の配送状況を知りたい。
質問 配送日の指定はできるのですか?
質問 配送日を変更したいのですが?
質問 注文後のキャンセルは?
質問 お届け前に商品の一部変更やキャンセルはできますか?

2) お届け後商品の返品
質問 返品時の送料は?
質問 「たのもうや@武道具店」で購入した商品は実店舗(東海林武道具店)でも返品・交換できますか?

3) お届けした商品の不具合
質問 商品に問題があった場合は?
質問 購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが?
質問 購入した商品がイメージと異なる場合の返品・交換は?

4) その他のお問い合わせ
質問 秋田県内は直接配達してもらえますか?







■お届け予定の確認・変更

質問 注文した商品はいつ頃届くの?

答え ご注文をお受けしてから通常1週間以内に、クロネコヤマトの宅急便またはヤマトコレクトサービスでお届けいたします。
ただし、ご注文が集中した場合、お届けが1週間を超えることもございますので、その際にはご容赦ください。
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質問 注文した商品の配送状況を知りたい。

答え ご注文商品は、ヤマト運輸(株)、ヤマトコレクトサービス(株)のご協力により安全かつ確実にお客様のお手元にお届けしております。
 商品をお買い上げいただいてから、メールにて商品の配送番号などをお知らせいたします。下記の荷物お問い合わせシステムにより、ご注文荷物の配送状況が照合できます。

→クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
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質問 配送日の指定はできるのですか?

答え ご注文受付日から8日以降、一部地域を除き、配送日時をご指定いただけます。交通事情などによって多少前後してしまう場合もございますが予めご了承ください。

対象外エリア:一部島諸部、山間地域
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質問 配送日を変更したいのですが?

答え 至急メールにてご連絡ください。商品発送前であれば可能な限り対応させていただきます。
(発送後、変更出来ない場合もございますので、予めご了承願います。)
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質問 注文後のキャンセルは?

答え お届け予定日の4日前までに、メールにてご連絡ください。キャンセルをお受けいたします。
 なお、商品発送以降のキャンセルおよび、受取拒否については返品扱いとさせていただき、送料をご請求させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
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質問 お届け前に商品の一部変更やキャンセルはできますか?

答え 「たのもうや@武道具店」では一度ご注文を承ると、商品の一部のキャンセルや変更はできかねます。その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただく必要があります。その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、必ずメールにてご連絡ください。
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■お届け後商品の返品

質問 返品時の送料は?

答え 返品時の理由によって異なります。

※商品不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、料金着払いでご返送ください。
※お客様のご都合による返品の場合は、下記ページをご参照ください。

http://www.budogu.jp/help/henpin.html
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質問 「たのもうや@武道具店」で購入した商品は実店舗(東海林武道具店)でも返品・交換できますか??

答え 「たのもうや@武道具店」で購入した商品は実店舗(東海林武道具店)では返品・交換できません。

また、商品の性質上、お買い上げの商品は下記の場合を除き、いかなる場合も返品交換はできません。
 1.ご注文の商品と違っていた場合
 2.不良品だった場合
 3.注文した数と数量が違っていた場合

上記いずれかの問題があった場合はこちらを参照ください。
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■お届けした商品の不具合

質問 商品に問題があった場合は?

答え 品質チェックには万全を期した上で発送しておりますが、万一お届け時の商品内容が違っていたり、商品不備、変形等ありましたら、まずはメールにてご連絡ください。早急に対応させていただきます。なお、不良品の返品は商品到着後一週間以内のご返送ください。
 不良品の返品は弊社負担となります。着払いにてご返品後、良品と交換、もしくは返金いたします。

※商品不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、料金着払いでご返送ください。
※お客様のご都合による返品の場合は、下記ページをご参照ください。

http://www.budogu.jp/help/henpin.html
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質問 購入した商品のサイズが合わないので交換したいのですが?

答え 購入した商品のサイズが合わないなどの理由による交換の場合は、メールにてその旨をご連絡の上、運賃元払いにてご返送ください。(お客様送料負担でない場合、受取拒否させていただく場合がございます。)
 返品商品を検品後、良品であればご希望のサイズの商品を運賃着払にて発送させていただきます。

※「タイムセール商品」と「ネーム刺繍済みの商品」につきましては、商品のサイズが合わないなどの理由による交換はできません。仕様やサイズ表をよくご確認の上、ご注文お願いいたします。
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質問 購入した商品がイメージと異なる場合の返品・交換は?

答え 購入した商品のサイズが合わない・商品がイメージと異なる場合など、お客様のご都合による返品は、原則認めておりませんのでご了承くださいませ。特に、剣道防具につきましては、その性質上、いったんお客様のお手元にお届けしたものに関しては、返品およびそれに伴う返金対応はいたしませんので、充分ご検討の上、ご注文くださいませ。

 ご都合によりどうしても返品される場合は、運賃元払いにてご返送ください。(お客様送料負担でない場合、受取拒否させていただく場合がございます。)返品商品を検品後、良品であれば販売価格の90%で引き取ります。その際、パッケージや説明書等の汚損・破損・紛失がある場合、実費をご負担いただきます。

※お客様のご都合による返品・返金の場合は、商品代金の10%と返送運賃、返金時の振込み手数料がご負担になります。

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■その他のお問い合わせ

質問 秋田県内は直接配達してもらえますか?

答え 商品管理の都合上、直接配達はできません。
「たのもうや@武道具店」上からのご注文の場合、お買い上げ商品はヤマト運輸(株)ヤマトコレクトサービス(株)のご協力により安全かつ確実にお客さまのお手元にお届けしております。
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